Temukan jawaban di FAQ kami

Ya. Seluruh produk Aeris 100% vegan dan cruelty-free.

Pre-order biasanya dikirim dalam 2–4 minggu, tergantung produk. Perkiraan waktu pengiriman tercantum di deskripsi produk.

Barang ready stock ditahan dan dikirim bersamaan setelah barang pre-order siap. Jika pre-order membutuhkan 21 hari, seluruh pesanan dikirim sekitar 21 hari. Jika Anda ingin barang ready stock lebih cepat, buat pesanan terpisah.

Ya. Jika barang cacat atau rusak, kami akan menukarnya dengan yang baru. Hubungi kami beserta detailnya agar proses penukaran bisa dimulai.

Untuk langkah retur dan penukaran, kunjungi halaman Retur, atau hubungi kami dan kami akan memandu Anda.

Hanya satu promosi atau kode diskon yang bisa dipakai per pesanan. Kode promosi tidak bisa digabung dengan penawaran lain atau diskon gratis ongkir.

Ya. Anda bisa mengunjungi kami di lokasi toko kami.

Ya, kami mengirim ke seluruh dunia.

Ya. Berat atau ukuran di atas batas gratis ongkir dikenakan biaya saat checkout. Barang besar atau berat, termasuk kotak tambahan dan aksesori, tidak termasuk gratis ongkir.

Pesanan di atas 400 SGD dapat dikenakan pajak impor dan bea cukai setempat. Untuk mengurangi keterlambatan, pisahkan pembelian besar menjadi pesanan terpisah di bawah 400 SGD, dan jaga setiap pesanan dalam batas berat yang ditentukan.

Kami mengirim pesanan Senin sampai Jumat. Kami tidak mengirim pada Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional.

Gojek dan pengiriman instan diproses Senin sampai Jumat, pukul 10.00–15.00. Pengiriman di hari yang sama membutuhkan pesanan dan pembayaran yang sudah terkonfirmasi sebelum pukul 13.00. Seseorang perlu berada di alamat untuk menerima paket.

Sediakan 2–4 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran untuk verifikasi pembayaran, quality control, dan pengemasan. Setelah dikirim, Anda menerima email konfirmasi beserta detail pelacakan.

Pesanan internasional biasanya tiba dalam 5–15 hari kerja setelah dikirim. Proses bea cukai dapat menambah waktu. Bea cukai atau pajak impor menjadi tanggung jawab pembeli.

Nomor resi dikirim ke email terdaftar dalam 24 jam setelah pengiriman. Pesanan domestik memakai JNE, dan pesanan internasional memakai DHL. Anda juga bisa melacak pesanan di situs kami.

Ya, hanya untuk alamat Jakarta, untuk pesanan yang selesai sebelum pukul 10.00 pada hari kerja, melalui Gojek.

Pesanan dibatalkan otomatis jika pembayaran tidak selesai dalam jendela pembayaran 24 jam.

Email konfirmasi dikirim setelah pesanan dibuat. Jika tidak menemukannya, periksa folder spam atau hubungi kami agar kami kirim ulang. Status pesanan juga bisa dilihat dengan masuk ke akun Anda.

Kami menerima kartu kredit, transfer bank, QRIS, GoPay, dan ShopeePay.

Yes. All Aeris products are 100% vegan and cruelty-free.

Pre-orders typically take 2–4 weeks to ship, depending on the item. The product description lists the estimated delivery time.

Ready-stock items are held and shipped together once the pre-order item is ready. If a pre-order has a 21-day processing time, the whole order ships in about 21 days. If you want your ready-stock items sooner, place them as a separate order.

Yes. If an item is defective or damaged, we will exchange it for a new one. Contact us with the details so we can start the exchange.

For the full returns and exchange steps, visit our Returns page, or contact us and we will guide you.

Only one promotion or discount code can be applied per order. Promotional codes cannot be combined with other offers or free-shipping discounts.

Yes. You can visit us at our store locations.

Yes, we ship worldwide.

Yes. Any weight or size over the free-shipping limit is charged at checkout. Bulky or heavy items, including extra boxes and accessories, are excluded from free shipping.

Orders over 400 SGD can be charged local import taxes and customs duties. To reduce delays, split a large purchase into separate orders under 400 SGD, and keep each order within the stated weight limit.

We dispatch orders Monday through Friday. We do not ship on Saturday, Sunday, or public holidays.

Gojek and instant delivery are processed Monday through Friday, 10:00 AM–3:00 PM. Same-day delivery needs the order and payment confirmed before 1:00 PM. Someone should be available at the address to receive the package.

Allow 2–4 business days after payment confirmation for us to verify the payment, finish quality control, and pack the order. Once it ships, you receive a confirmation email with tracking details.

International orders typically arrive within 5–15 business days after dispatch. Customs clearance can add time. Any customs duties or import taxes are the buyer's responsibility.

The tracking number is sent to your registered email within 24 hours of shipment. Domestic orders use JNE, and international orders use DHL. You can also track your order on our site.

Yes, for Jakarta addresses only, on orders completed before 10:00 AM on business days, via Gojek.

Orders are cancelled automatically if payment is not completed within the 24-hour payment window.

A confirmation email is sent once the order is placed. If you cannot find it, check your spam folder or contact us and we will resend it. You can also see the order status by signing in to your account.

We accept credit card, bank transfer, QRIS, GoPay, and ShopeePay.